零售CRM系統(tǒng)的簡單介紹
零售CRM系統(tǒng)還可以加強零售商層級管理能力。零售CRM系統(tǒng)其本身就是一個良好的運營閉環(huán)系統(tǒng)，從客戶到產(chǎn)品到投訴都是一層一層的管理模式，零售商可以精準(zhǔn)地管理并監(jiān)督各個環(huán)節(jié)的具體情況。從各個層級與環(huán)節(jié)中提取更多客戶有用的相關(guān)信息，加強客戶忠誠度培養(yǎng)計劃的實施，形成一種商家行為與消費者反映的良性循環(huán)。
零售行業(yè)采用CRM能夠?qū)崟r追蹤并查看客戶投訴反饋,把店鋪、銷售點的管理與客戶的滿意度與投訴管理集成，并針對具體情況做出促銷活動。同時，零售商可以設(shè)置CRM自動提醒，比如，在消費者生日當(dāng)天對其提供特別折扣的商品與獨特的購物體驗，以加強客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
在這樣一個充滿競爭的時代，傳統(tǒng)零售業(yè)面對著電商，自然存在著巨大的挑戰(zhàn)，不過隨著零售CRM與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，使得零售行業(yè)的前景變得更為清晰明朗。使零售行業(yè)可以對消費者的數(shù)據(jù)進行明確分析，制定市場策略與內(nèi)容，管理會員制度與積分等級，利用優(yōu)惠券等刺激消費者進行消費。如此，零售行業(yè)可以根據(jù)分析得出的數(shù)據(jù)和結(jié)論，來學(xué)習(xí)和了解更為復(fù)雜的用戶特征，掌握更多的用戶渠道和更豐富的營銷方式，來進行商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略的制定與研究。
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