CRM在我國的行業(yè)情況

2018-12-24 20:26:58 來源：揚(yáng)州市新竹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

隨著CRM軟件在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，我國CRM行業(yè)發(fā)展也是非常迅速的。但是細(xì)分析，我國CRM行業(yè)情況究竟如何呢?
CRM行業(yè)CRM軟件SaaS化成主流，企業(yè)級(jí)風(fēng)口下市場想象空間巨大。CRM經(jīng)歷了80年代的C/S、本世紀(jì)初的SaaS階段和目前新的移動(dòng)CRM階段。一次傳統(tǒng)CRM的出現(xiàn)有效的提升了銷售業(yè)績、縮短了銷售周期、降低了銷售成本。而基于“云計(jì)算”下的PC端SaaS化CRM由于其非常好的性價(jià)比優(yōu)勢，逐漸取代傳統(tǒng)CRM。隨著3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署，移動(dòng)化CRM又逐步搶占了CRM市場。
CRM行業(yè)近年來，全球CRM市場發(fā)展非常迅速，并且呈現(xiàn)出寡頭壟斷現(xiàn)象。從區(qū)域來看，歐亞地區(qū)、大中華區(qū)與拉美地區(qū)CRM市場增長快。從廠商來看，Gartner新報(bào)告顯示，全球前10大CRM供應(yīng)商占據(jù)了60%以上的市場份額。
CRM行業(yè)目前在中國CRM市場，不同代際CRM產(chǎn)品同時(shí)共存，SaaS是主流服務(wù)模式。CRM產(chǎn)品代際更迭與市場擴(kuò)張同步進(jìn)行。系統(tǒng)復(fù)雜難用，漫長的實(shí)施周期，銷售不愿意使用，不為銷售工作帶來價(jià)值是一代傳統(tǒng)CRM失敗的主要原因。隨著云技術(shù)的發(fā)展，以 Salesforce為代表的第二代基于SaaS的CRM產(chǎn)品，以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶體驗(yàn)，快速占領(lǐng)了企業(yè)級(jí)市場。而移動(dòng)CRM比起前兩代的優(yōu)勢在于使業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場所局限，更加當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“BYOD化”的趨勢。目前SaaS模式已經(jīng)成為國內(nèi)CRM產(chǎn)品的主流模式。從國內(nèi)企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域來看，CRM是其中市場份額大為成熟的發(fā)展方向。
CRM行業(yè)移動(dòng)化、社會(huì)化是中國CRM產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，生態(tài)化、平臺(tái)化是目前中國CRM龍頭廠商的發(fā)展方向。在Nexus of Forces背景下誕生的移動(dòng)CRM，一次將CRM從企業(yè)管理軟件升華為支持銷售日常工作的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)工具，把CRM從 PC時(shí)代真正帶到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。另外對(duì)于CRM廠商而言，做用戶生態(tài)，需要在自身規(guī)模達(dá)到一定程度后才會(huì)體現(xiàn)出價(jià)值增值。我們認(rèn)為目前國內(nèi)CRM主流發(fā)展模式為：從單點(diǎn)垂直領(lǐng)域切入，將產(chǎn)品的優(yōu)勢、規(guī)模做到一定程度之后，再通過搭建平臺(tái)、并購等方式進(jìn)行生態(tài)化建設(shè)。

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