客戶關(guān)系管理（CRM）的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。
       辦公自動化（OA）是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率高的應(yīng)用系統(tǒng)，自1985年國內(nèi)召開一次辦公自動化規(guī)劃會議以來，OA在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、IT技術(shù)運用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。主要推行一種無紙化辦公模式。
如果您對揚州新竹網(wǎng)絡(luò)即將開發(fā)CRM/OA系統(tǒng)有什么看法，意見和建議都可以聯(lián)系我們哦！揚州新竹網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系電話：18905275583