如何正確的使用CRM

2018-12-13 16:27:06 來源：揚(yáng)州市新竹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

客戶是企業(yè)的生存之本，應(yīng)該引起企業(yè)的高度重視。那如何在保證不流失老客戶的情況下，不斷加大新客戶的挖掘吶？在這個信息化時(shí)代，靠人工和原先的老模式已經(jīng)無法跟上時(shí)代的腳步。所有很多睿智的企業(yè)管理者，都會選擇一套適合自己的客戶關(guān)系管理軟件，來不斷完善客戶管理，并為企業(yè)提升大利潤。
那到底一個好的客戶關(guān)系管理軟件如何真正做到維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶呢？首先，我們也提到在這個時(shí)代，客戶數(shù)量越來越龐大，客戶類型越來越復(fù)雜。傳統(tǒng)的客戶信息保存方式，會因?yàn)榭蛻舻睦鄯e數(shù)量不斷增加，顯得越來越吃力。真正選擇一套CRM客戶關(guān)系管理軟件，一步就可以解決這方面問題。企業(yè)需要將老客戶的信息全部存儲到CRM系統(tǒng)中來，當(dāng)然不僅僅是客戶簽單的狀況，好包括客戶的崗位，家庭關(guān)系，個性化需求等等，數(shù)據(jù)越全面越有助于后期的分析和挖掘。此時(shí)，我們選擇的CRM客戶關(guān)系管理軟件就類似于一個在線的數(shù)據(jù)庫，完善記錄了大量客戶信息；
第二，在完成了一步的基礎(chǔ)之上，假設(shè)我們選擇了新竹CRM客戶關(guān)系管理軟件，下面可以進(jìn)行第二個步驟，即給客戶分組，哪些客戶有共同愛好和需求，哪些客戶有相同的購買歷史，哪些客戶屬于同一片工業(yè)區(qū)等等，這個可以到時(shí)候根據(jù)產(chǎn)品的類型，詳細(xì)分組。這樣，我們就利用了現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成了一組組鮮明的客戶畫像，再為相類似的客戶貼上標(biāo)簽，這樣可以做到全方位了解每一個客戶信息；
第三，當(dāng)客戶組建成，每一個組都有相應(yīng)標(biāo)簽，這個時(shí)候我們需要更深入地分析客戶需求，要了解客戶真正需要什么，需要的東西是可以幫助他解決什么問題的，痛點(diǎn)在哪里等等，這樣可以形成一套完整清晰的營銷策略，可以針對這一組的客戶實(shí)行這樣一套個性化營銷。在有限的時(shí)間內(nèi)，不斷提升工作效率，這樣也加速了訂單的促成；
后，我們在分析過往客戶數(shù)據(jù)時(shí)，會用到報(bào)表和圖表的功能。新竹CRM客戶關(guān)系管理軟件的這部分功能，可以詳細(xì)分析客戶綜合數(shù)據(jù)，使客戶的情況一目了然。不管是月報(bào)，季報(bào)或是年報(bào)，強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)都能快速，完整地分析制定！

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